Analista de SAC (0800) - Vaga afirmativa para PcD

Responsabilidades:

• Atuação principal em atendimento telefônico 0800, com alto volume de ligações diárias;
• Realizar triagem, registro e resolução de demandas de 1º nível via telefone;
• Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução;
• Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos;
• Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos), com prioridade para o canal telefônico;
• Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente;
• Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios);
• Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda;
• Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente.

Requisitos:

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
• Expertise com atendimento telefônico (0800) e alto volume de chamadas;
• Experiência com atendimento B2B;
• Conhecimento em SAP;
• Pacote Office Básico.

Competências:

• Excelente comunicação verbal (com foco em atendimento telefônico) e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Agilidade na condução de chamadas e resolução de demandas.