Assistente de Customer Service - São Paulo

Objetivo do cargo:
Emitir Pedidos, Cotações e tratativas de chamados abertos pelo cliente assegurando o atendimento dentro do SLA definido.
Realizar contatos com os outros times internos para garantir a melhor execução das atividades de experiência para os clientes.
Contatar o cliente através do ligações, WhatsApp Bussines, E-mail e outros meios de comunicação necessários.

Atividades:
Cumprir as metas estabelecidas para alcançar o objetivo da área de ser reconhecida pelo melhor nível de serviço e qualidade oferecidos aos clientes;

Emitir os pedidos com qualidade e agilidade;

Atender o cliente o suportando em todas as informações necessárias antes e depois da emissão do pedido;

Fazer a gestão proativa da sua carteira através do relatório de acompanhamento, avisando o cliente em caso de problemas no faturamento de pedidos e/ou entrega;

Fazer a gestão dos casos em sua fila no Sales Force diariamente.

Fazer contato com outras áreas parceiras afim de resolver com maior efetividade os problemas do cliente;

Fazer contato com as transportadoras, sempre que necessário;

Atender, cordialmente, o cliente via 0800, sempre que necessário;

Realizar os treinamentos obrigatórios na universidade corporativa;

Apoiar na construção de materiais de treinamento para orientações de novos colaboradores, sempre que necessário.

Apoiar o time de analistas, sempre que necessário.